Obstáculos que podrías enfrentar al implementar un chatbot
Dic15

Obstáculos que podrías enfrentar al implementar un chatbot

Los chatbots son una tendencia en el mundo del servicio al consumidor, y con una buena razón. Prometen a las empresas una mejor participación, retención y satisfacción del cliente. Pero ¿qué es exactamente un chatbot? Y ¿Cómo una empresa puede beneficiarse de uno? Existen diversos puntos que se deben tomar en cuenta cuando implementas un asistente virtual por tu cuenta. A continuación, veamos algunos de los diferentes tipos de bots y los problemas que pueden aparecer cuando añades esta tecnología dentro de las principales herramientas de tu empresa. ¿Qué es un chatbot? Como el nombre lo sugiere, son programas automatizados diseñados para conversar con los clientes y proveer respuestas rápidas a una gran variedad de problemas. Algunos están equipados con una gran capacidad para resolver problemas, mientras que otros pueden manejar las funciones más simples. Website bots Uno de los tipos más comunes es el pop-up automático que a menudo aparecen en tu sitio web. Usualmente, estos bots inician la conversación con un mensaje amistoso como: ¡Hola! Por favor, hazme saber si puedo hacer algo por ti. Ventaja: De gran ayuda para nuevos clientes Este enfoque puede ser efectivo, especialmente cuando alguien visita tu sitio web por primera vez y necesita ayuda para encontrar lo que está buscando. Los website bots dan la impresión de que un empleado amigable y profesional está esperando al otro lado de la pantalla para asistir a los consumidores. Ver a alguien o algo disponible para ayudarte al instante es motivador. Un ejemplo de esto, es Amazon Lex, un chatbot que sirve de complemento a su herramienta de inteligencia artificial (AI), Alexa. Amazon diseñó a este último para que sea un bot avanzado con habilidades de aprendizaje automático. Desventaja: Redundancia y mensajes poco útiles Dependiendo del nivel de comprensión para el que programaste el chatbot de tu sitio, esta ventana emergente puede empezar a sentirse más como una manera complicada de usar la función de búsqueda en tu portal. Si un cliente sabe lo que quiere antes de ingresar a tu sitio y puede navegar por él, un chatbot se sentirá como una molestia, especialmente cuando responden a preguntas con links a otras partes de tu sitio web o con mensajes como: “lo siento, no estoy seguro como ayudarte con eso. Siéntete libre de enviar un correo o llamar a un representante de servicio al consumidor” Twitter Las redes sociales rápidamente se están convirtiendo en las plataformas más populares para los chatbots. En Twitter, por ejemplo, muchas compañías usan los bots con la característica de mensajes directos, permitiendo a los usuarios obtener un feedback oportuno. Otra manera de usar un asistente virtual es como...

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Ciudaris Inmobiliaria: 6 razones por las que debes rediseñar tu portal web
Nov07

Ciudaris Inmobiliaria: 6 razones por las que debes rediseñar tu portal web

Hoy en día, es extremadamente  importante para cualquier negocio contar con un portal atractivo, de fácil uso y acceso. Muchas personas que desean adquirir un departamento, producto o servicio a través del internet, estarán al tanto de tu presencia en la red, al igual que de la competencia, antes de ponerse en contacto con tu negocio. El portal de tu negocio es un elemento esencial en el que los usuarios basan sus primeras impresiones y si está bien elaborado puede ser tu vendedor durante las 24 horas, los 7 días de la semana. Muchas empresas entienden la importancia de un sitio web amigable y son capaces de notar los problemas con su portal actual pero aun así están inseguros acerca de cuándo deben empezar el proceso de rediseño. El rediseño web siempre implica un montón de trabajo, no solo se trata de tiempo también te debes preocupar en destinar un presupuesto. La mejor parte, sin duda, es la emoción de contar con una nueva imagen online al finalizar el proceso, de la que estarás orgulloso de mostrar a todos. A continuación, te brindamos 6 razones que te ayudarán a determinar que es el momento adecuado para invertir en el rediseño de tu portal:   Luce desactualizada Las empresas pasan por un rediseño por varias razones pero la principal es que son portales con un aspecto desactualizado, antiguo y pasado de moda. No podrás creer la cantidad de páginas que lucen como si hubieran sido hechas hace décadas. Incluso personas sin experiencia en diseño web podrían decirte lo mal que se ven. Esto podría dañar tu negocio, en especial si los usuarios deben elegir entre varios competidores. Es usual que los consumidores se dirijan a las empresas que tienen un aspecto atractivo y de fácil uso porque proveen la seguridad que están creciendo con las últimas tendencias y tecnologías. Un ejemplo positivo de este punto puede ser el portal de la inmobiliaria Ciudaris que recientemente presentó un rediseño total de tu web a manos de Staff Digital, esta nueva presentación muestra cada uno de los proyectos actuales de la empresa, sus próximas entregas, beneficios, testimonios, entre otros datos importantes y actualizados sobre su trabajo.   No está pensada para todos los dispositivos Antes era sencillo para las empresas mantener sus portales diseñados solo para  computadoras, en especial porque las personas no usaban sus dispositivos para realizar compras, ordenar comida, investigar y conectar con sus amigos. Hoy, es seguro que tus usuarios ven tu portal desde una laptop, tablet o alguno de los dispositivos que móviles disponibles en el mercado. Y esperan alcanzar una experiencia sin problemas y fluida desde cada...

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8 maneras de usar un chatbot en el marketing y las ventas
Sep12

8 maneras de usar un chatbot en el marketing y las ventas

Los chatbots han alcanzado mayor importancia gracias a que las aplicaciones de mensajería se han convertido en la manera en que las marcas llegan a los consumidores. Los asistentes virtuales han evolucionado significativamente en los últimos años gracias a la inteligencia artificial (AI) y al procesamiento natural del lenguaje (NLP). Ahora son herramientas extremadamente sofisticadas y versátiles que pueden ayudar a automatizar varios de los procesos de un negocio. Además de ser geniales para ayudar a los clientes con sus consultas, los chatbot con AI pueden ser parte de las iniciativas de marketing y ayudar a acercar a los clientes hacia las ventas. Aquí les presentamos algunas maneras en las que los chatbots pueden encajar en tu estrategia de marketing:   Ofrece a tu audiencia una experiencia personalizada Entablar una interacción con alguien que sabe tu nombre puede alterar por completo la naturaleza de una conversación. Por ello, los chatbots se integran con las redes sociales, obteniendo información de cada persona con la que interactúan. Cuando un usuario tiene una consulta con el servicio de atención al cliente, el chatbot puede responder adecuadamente y llevar la conversación un paso más allá, ofreciendo consejos de compra personalizados basados en el historial de adquisiciones y preferencias del cliente.   Mayor engagement Los chatbots son únicos, no solo porque logran mayor engagement con los consumidores, también los retienen. Esto significa que, a diferencias de otras formas de marketing, estos asistentes virtuales mantienen a los clientes entretenidos por mayor tiempo. Por ejemplo, digamos que descubres que tu audiencia se ve atraída por un video. Mientras este video tiene las características para lograr mayor engagement, una vez que finaliza, no tiene mucho más que ofrecer. Un chatbot puede atraer la atención de tu audiencia y aprender de esa interacción, permitiéndole enviar información relevante sobre tu marca, productos y servicios. Esencialmente, es capaz de realizar ventas mejoradas y cruzadas de manera personalizada, conversacional y atractiva.   Alcanza una audiencia más amplia Debido que los chatbots son predominantes en las plataformas de mensajería dentro  de las redes sociales, son capaces de alcanzar una audiencia virtual ilimitada. Pueden llegar  a un nuevo consumidor conectando con una nueva demografía, además de integrarse a través de múltiples aplicaciones de mensajería, haciéndolas disponibles para ayudar a los consumidores. Esto, a cambio, abre nuevas oportunidades para incrementar las ventas. Recopila y analiza datos y comentarios del consumidor Tu chatbot ofrece la oportunidad perfecta para recopilar el feedback de tus consumidores. A menos que exista un incentivo para hacerlo, las personas no quieren pasar su tiempo completando encuestas. Un chatbot suaviza este enfoque de acumular información introduciendo naturalmente preguntas en sus conversaciones....

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Experiencia de usuario en ecommerce: 5 trucos
Ago15

Experiencia de usuario en ecommerce: 5 trucos

La Experiencia de Usuario juega un papel importante en todo proyecto de diseño, sobre todo cuando se trata de un ecommerce. Uno de los retos más grandes de los ecommerce es convertir a los visitantes en consumidores. Para lograr esto, los usuarios deben tener una placentera experiencia de usuario para que compren tus productos y servicios. Cada paso de tu proceso de diseño y cada elemento de tu página web debe contribuir a mejorar la experiencia de usuario. Truco 1: Asegúrate de que el proceso de orden es automatizado Mientras más automatices el proceso de la orden de compra, mejor será la experiencia. Esto también ahorra tiempo y te permite recolectar más data para futuros usos. Un área en la cual la automatización puede efectivamente trabajar a tu favor es “ciudad, estado y código postal” campos que podrían llenarse automáticamente. Cuando tus consumidores ingresen por ejemplo el código postal, automáticamente se infiere la ciudad y estado. También puedes proactivamente agregar información como “la Ciudad y Distrito serán rellenados automáticamente” para anticiparte.   Truco 2: Maneja con gracia los errores ¿Qué tan frustrante es cuando pierdes tu trabajo en la computadora? Tener que comenzar todo desde el principio es realmente molesto. Imagina si siendo un consumidor esto sucede en tu checkout. Algunas veces, los consumidores se molestan con esto y abandonan el carrito sin hacer ninguna compra. Para evitar esto, coloca toda la información en los formularios para que cuando esto suceda, tus consumidores no tengan que reescribir todo.   Truco 3: Mejora tu área protagonista La estética de cada imagen captura a los visitantes de la web, que consciente o inconscientemente responden a ello. Puedes usarlo como ventaja para incrementar tu conversión de forma exponencial. Para que el área protagonista se convierta en una herramienta de conversión efectiva, es esencial usar una foto única y asegurarte de que no causa confusión de rastreo, quitando todo lo que no haga impacto. Haz que tu área protagónica sea libre, con la menor cantidad de palabras posible. Lo que sí debe ser visible es el botón de “Call To Action”. Por último, asegúrate de que tus consumidores pueden identificarse con lo que estás vendiendo; sin confundirse visualmente con la estética del site. Truco 4: Distribuye los elementos de navegación por popularidad Este truco simplemente quiere decir que no debes seguir el tradicional orden de la A a la Z en tu categoría de navegación. De hecho, usa las categorías más populares de productos o la orden más alta de ítems de volumen para que sea fácil para tus compradores encuentren lo que están buscando.   Truco 5: Construye confianza con un proceso...

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¿Qué ocurriría si Google dejara de funcionar por completo durante media hora?
Jul13

¿Qué ocurriría si Google dejara de funcionar por completo durante media hora?

Por BBC Mundo No es habitual que ocurra, pero cuando Google “se cae” es como si se acabara el mundo. La vez más reciente que ocurrió fue en enero de 2014 y afectó principalmente a Gmail, su plataforma de correo electrónico. El gigante tecnológico explicó en su blog que se debió a una “sobrecarga” de uno de sus centros de datos en Europa, la cual produjo un “efecto cascada que extendió el problema de un centro de datos a otros”. Y, mientras tanto, las redes sociales se llenaron de memes y de todo tipo de burlas y comentarios jocosos hacia todos los millennials incapaces de vivir sin el buscador más popular de internet que usan millones de personas todos los días. Habría un momento de incredulidad. La gente trataría desesperadamente de actualizar la portada de Google una y otra vez Ashish Kedia, ingeniero de software de Google Pero el gigante tecnológico ya había experimentado fallos en el pasado. En agosto 2013, todos sus servicios -incluidos los de video (YouTube), analítica web (Analytics) y almacén en la nube (Drive) – se vieron afectados por una falla total. El “apagón” duró apenas cinco minutos -de las 3:50 pm a las 3:55 pm, hora del Pacífico-, pero bastaron para desatar la furia de miles de usuarios en la red y para que descendiera el tráfico mundial de internet en un 40% y para que la compañía perdiera más de US$500.000, según el experto en motor de búsqueda Danny Sullivan. ¿Qué sucedería si el desastre se prolongara media hora? El ingeniero de software de Google Ashish Kedia dijo en la plataforma web Quora que eso es “bastante improbable” pero explicó paso por paso cuáles serían las consecuencias y el escenario más probable. ¿Qué ocurriría durante la caída? “Durante los primeros minutos, la gente comprobaría su conexión a internet. Algunos llamarían a su proveedor de servicios. Otros tal vez incluso comprobarían fallos en su hardware, algo mucho más factible (que la caída de Google)”, explicó el ingeniero. “¿Se cayó Google de verdad o fue mi proveedor de internet?”, se preguntarían muchos. “Entonces la gente se daría cuenta de que es verdad. Y habría un momento deincredulidad. La gente trataría desesperadamente de actualizar la portada de Google una y otra vez”. Kedia dice que tras esos minutos de estupefacción, llegaría la sorpresa y el enfado: “Personas de todo el mundo comenzarían a tomar capturas de pantalla de la página de error de Google. Los muros de Facebook se llenarían de frases como ‘¡Oh, Dios mío! ¡No me lo puedo creer!’, ‘he sido testigo de algo sorprendente’, mostrando las imágenes del error”. En octubre de 2016,...

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El iPhone cumple 10 años diez cosas que debes saber sobre el móvil que cambió nuestras vidas (y su cara oscura)
Jun29

El iPhone cumple 10 años diez cosas que debes saber sobre el móvil que cambió nuestras vidas (y su cara oscura)

Por: Rafael Claudín en publico.es Parece mentira. Sólo 10 años han pasado desde el lanzamiento del primer iPhone, pero los smartphones han cambiado tanto el panorama de la movilidad, y de paso de la sociedad, que parece un siglo. Estos 10 años de iPhone han estado plagados de grandes aciertos y grandes polémicas. Aquí van las 10 cosas con las que podrás quedar más que bien en tu probable conversación sobre el iPhone. ¿Recuerdan la vida antes del iPhone? En el 2007 todavía no teníamos crisis económica. El presidente de Estados Unidos era George W. Bush y todavía pensábamos que era el peor que podíamos tener. Esa época lejana en la que Nokia era la reina de los móviles y Samsung plantaba batalla en categorías de producto como los televisores pero todavía no estaba lista para el mercado de los teléfonos. ¿Es el iPhone el primer Smartphone? Antes del iPhone ya había teléfonos inteligentes, desde luego. Recogían la tradición de los PDAs, aquellos asistentes digitales que a mis sobrinos les suenan tan pretéritos como el VHS, y quizá el máximo exponente era la Blackberry. No era el único. En el 2007 Nokia ya tenía varios modelos de su serie N y ese año en concreto lanzó probablemente el mejor, el N95. Pero todavía se lanzaron ese año móviles con el formato de concha y la llega del iPhone supuso toda una ruptura del paradigma del móvil inteligente. ¿Qué hizo diferente Apple? La clave estaba tanto en la pantalla táctil como en el sencillo sistema operativoque acompañaba al dispositivo y en el sistema de aplicaciones que, al modo de una tienda de música, incorporó Apple. Nokia siguió durante años intentando convertir, con cabezonería pero sin éxito, Symbian en un sistema apto para dispositivos táctiles, mientras Apple había logrado con iOS un sistema táctil nativo que sigue siendo el modelo que ha copiado su competencia. ¿Por qué es tan importante el iPhone? La función principal de los teléfonos dejó de ser la de hacer llamadas. Y pasó a ser… Todo lo demás. 10 años después, las pantallas táctiles han saltado a otro tipo de dispositivos, el modelo de negocio en torno a los móviles ha cambiado radicalmente y no sólo gira en torno a los propios dispositivos, sino en torno a las tiendas de aplicaciones. Pero, sobre todo, ha cambiado las costumbres sociales. Sólo pensar en vivir sin un Smartphone se hace difícil. ¿Cuántos iPhone hay en el mundo? En julio de 2016 se supo que Apple había logrado una marca histórica: ya había vendido en todo el mundo más de 1.000 millones de dispositivos. Y no son precisamente baratos. A una media de 700 euros por dispositivo… Haz el cálculo tú mismo, que yo me...

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