8 maneras de usar un chatbot en el marketing y las ventas
Sep12

8 maneras de usar un chatbot en el marketing y las ventas

Los chatbots han alcanzado mayor importancia gracias a que las aplicaciones de mensajería se han convertido en la manera en que las marcas llegan a los consumidores. Los asistentes virtuales han evolucionado significativamente en los últimos años gracias a la inteligencia artificial (AI) y al procesamiento natural del lenguaje (NLP). Ahora son herramientas extremadamente sofisticadas y versátiles que pueden ayudar a automatizar varios de los procesos de un negocio. Además de ser geniales para ayudar a los clientes con sus consultas, los chatbot con AI pueden ser parte de las iniciativas de marketing y ayudar a acercar a los clientes hacia las ventas. Aquí les presentamos algunas maneras en las que los chatbots pueden encajar en tu estrategia de marketing:   Ofrece a tu audiencia una experiencia personalizada Entablar una interacción con alguien que sabe tu nombre puede alterar por completo la naturaleza de una conversación. Por ello, los chatbots se integran con las redes sociales, obteniendo información de cada persona con la que interactúan. Cuando un usuario tiene una consulta con el servicio de atención al cliente, el chatbot puede responder adecuadamente y llevar la conversación un paso más allá, ofreciendo consejos de compra personalizados basados en el historial de adquisiciones y preferencias del cliente.   Mayor engagement Los chatbots son únicos, no solo porque logran mayor engagement con los consumidores, también los retienen. Esto significa que, a diferencias de otras formas de marketing, estos asistentes virtuales mantienen a los clientes entretenidos por mayor tiempo. Por ejemplo, digamos que descubres que tu audiencia se ve atraída por un video. Mientras este video tiene las características para lograr mayor engagement, una vez que finaliza, no tiene mucho más que ofrecer. Un chatbot puede atraer la atención de tu audiencia y aprender de esa interacción, permitiéndole enviar información relevante sobre tu marca, productos y servicios. Esencialmente, es capaz de realizar ventas mejoradas y cruzadas de manera personalizada, conversacional y atractiva.   Alcanza una audiencia más amplia Debido que los chatbots son predominantes en las plataformas de mensajería dentro  de las redes sociales, son capaces de alcanzar una audiencia virtual ilimitada. Pueden llegar  a un nuevo consumidor conectando con una nueva demografía, además de integrarse a través de múltiples aplicaciones de mensajería, haciéndolas disponibles para ayudar a los consumidores. Esto, a cambio, abre nuevas oportunidades para incrementar las ventas. Recopila y analiza datos y comentarios del consumidor Tu chatbot ofrece la oportunidad perfecta para recopilar el feedback de tus consumidores. A menos que exista un incentivo para hacerlo, las personas no quieren pasar su tiempo completando encuestas. Un chatbot suaviza este enfoque de acumular información introduciendo naturalmente preguntas en sus conversaciones....

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Experiencia de usuario en ecommerce: 5 trucos
Ago15

Experiencia de usuario en ecommerce: 5 trucos

La Experiencia de Usuario juega un papel importante en todo proyecto de diseño, sobre todo cuando se trata de un ecommerce. Uno de los retos más grandes de los ecommerce es convertir a los visitantes en consumidores. Para lograr esto, los usuarios deben tener una placentera experiencia de usuario para que compren tus productos y servicios. Cada paso de tu proceso de diseño y cada elemento de tu página web debe contribuir a mejorar la experiencia de usuario. Truco 1: Asegúrate de que el proceso de orden es automatizado Mientras más automatices el proceso de la orden de compra, mejor será la experiencia. Esto también ahorra tiempo y te permite recolectar más data para futuros usos. Un área en la cual la automatización puede efectivamente trabajar a tu favor es “ciudad, estado y código postal” campos que podrían llenarse automáticamente. Cuando tus consumidores ingresen por ejemplo el código postal, automáticamente se infiere la ciudad y estado. También puedes proactivamente agregar información como “la Ciudad y Distrito serán rellenados automáticamente” para anticiparte.   Truco 2: Maneja con gracia los errores ¿Qué tan frustrante es cuando pierdes tu trabajo en la computadora? Tener que comenzar todo desde el principio es realmente molesto. Imagina si siendo un consumidor esto sucede en tu checkout. Algunas veces, los consumidores se molestan con esto y abandonan el carrito sin hacer ninguna compra. Para evitar esto, coloca toda la información en los formularios para que cuando esto suceda, tus consumidores no tengan que reescribir todo.   Truco 3: Mejora tu área protagonista La estética de cada imagen captura a los visitantes de la web, que consciente o inconscientemente responden a ello. Puedes usarlo como ventaja para incrementar tu conversión de forma exponencial. Para que el área protagonista se convierta en una herramienta de conversión efectiva, es esencial usar una foto única y asegurarte de que no causa confusión de rastreo, quitando todo lo que no haga impacto. Haz que tu área protagónica sea libre, con la menor cantidad de palabras posible. Lo que sí debe ser visible es el botón de “Call To Action”. Por último, asegúrate de que tus consumidores pueden identificarse con lo que estás vendiendo; sin confundirse visualmente con la estética del site. Truco 4: Distribuye los elementos de navegación por popularidad Este truco simplemente quiere decir que no debes seguir el tradicional orden de la A a la Z en tu categoría de navegación. De hecho, usa las categorías más populares de productos o la orden más alta de ítems de volumen para que sea fácil para tus compradores encuentren lo que están buscando.   Truco 5: Construye confianza con un proceso...

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5 grandes tendencias de interfaz a tomar en cuenta en el 2017
Dic26

5 grandes tendencias de interfaz a tomar en cuenta en el 2017

Sabemos que para el 2017 los marketeros tendrán que enfrentarse a un importante cambio de enfoque; pasando de simples cantidades a una mayor participación mediante una variedad de formas. Para ello, recurrirán a las influencias, desarrollando estrategias de retención y evolucionando las interacciones móviles más allá de aplicaciones simples. Además de ello, existen otros desafíos de inicio de año al que también se tendrán que enfrentar: los diseños de interfaz de usuario (UI). A continuación te presentamos lo que nos tiene preparado el 2017 con respecto al futuro de la UI. Interfaces conversacionales Esta predicción se ajusta muy bien a la línea de tendencias de marketing digital que mencionamos al principio. Una participación mayor será el principal objetivo, y una Interfaz de usuario innovadora en el próximo año debe ser capaz de llevar a cabo una conversación con los usuarios. Según expertos, el 2017 nos llevará a un diseño de interfaz conversacional mucho más profundo. El uso creciente de la inteligencia artificial y los bots transformarán la práctica del diseño de interfaz en un uso mayor del diseño de interacción. Las microinteracciones dentro de la UI se volverán un estudio de diseño de gran enfoque. El diseño de interacción evoluciona tan rápido que las marcas quieren tener sus productos o servicios en un espacio de mensajería Crecimiento en el diseño de interfaz móvil En noviembre de este año, las interacciones móviles sobrepasaron las interacciones de ordenadores por primera vez. En el 2017, veremos que las tendencias de UI alcanzarán ese cambio en los intereses del Internet. Se espera que los diseñadores de interfaz de usuario incrementen su enfoque en cuanto al diseño de interfaz web móvil. Hemos sido testigos del crecimiento del espacio de diseño durante los últimos años, a medida que el diseño que prioriza lo móvil se traslada a  mentes de marcas más conscientes. Los diseñadores comenzarán su trabajo con una mentalidad multidispositivo, manteniendo todos los dispositivos posibles en mente cuando crean el diseño final. El crecimiento de la sinergia diseñador/desarrollador Un cambio que quedará detrás de escena para los consumidores es el nivel de facilidad que será para los diseñadores web trabajar con aquellos que desarrollan sus interfaces. El 2017 será el año en que los diseñadores y desarrolladores web se convertirán en uno. Con herramientas como Sketch, Zeplin, Avocode y PaintCode, la mayoría de diseñadores ya no ofrecerán activos de diseños a sus equipos de desarrollo. El desenfoque de las líneas en el software nos permite suministrar códigos para nuestro diseño directamente de los desarrolladores. Con la creciente colaboración entre el artista y el desarrollo se produce una mejor experiencia e interfaz de usuario. Crecimiento...

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5 Errores comunes en el diseño de páginas web
Dic12

5 Errores comunes en el diseño de páginas web

Con la reciente urgencia de la navegación móvil y las nuevas y atractivas opciones de diseño web como el desplazamiento parallax, la web ha visto millones de páginas web recibir mejoras durante los últimos años. De igual manera ha dado lugar a muchas opciones de diseño web escasas que evitan que los consumidores se conecten por completo con las marcas. Desde páginas de inicio poco atractivas, contenido escaso, navegación pobre y un sinfín de errores, existen un número de cosas que las páginas web promedio pueden mejorar. A continuación, mostraremos los errores más comunes del diseño web y cómo evitar que perjudiquen la participación general de tu sitio web. Fracasar en el uso del diseño responsive Debido a que el 40% de las búsquedas modernas se llevan a cabo en smartphones y tablets, tener una página web que pueda mostrarse adecuadamente en esos dispositivos es de fundamental importancia para los negocios. Sin embargo, estimaciones recientes muestran que menos del 17% de la 876 millones de páginas web en el mundo han sido creadas con diseño web responsive. Desde que Google introdujo una actualización de búsqueda que penaliza a los sitios no responsive en búsquedas móviles, se ha convertido en un problema mayor para aquellos que generar leads en línea. Confiar en una constructor de páginas web gratuito Muchas empresas ofrecen aplicaciones de construcción de web que afirman permitir a los usuarios lanzar su nueva página web en minutos. El inconveniente con este tipo de servicios es que cada faceta de diseño añade docenas de líneas al código back-end y hace que el sitio cargue lento. Con el tiempo, esto puede generar serios problemas de desempeño e incontables errores. Olvidarse de los elementos de diseño actuales Algunas empresas son culpables de ignorar ciertos elementos de diseño de sus sitios web. Demasiadas personalizaciones pueden generar los mismos problemas que tocamos en el punto anterior. Además pueden distraer al lector del contenido real. Los sitios web minimalistas con muy pocas características de diseño también pueden desanimar a los visitantes. Por ello es esencial encontrar un equilibrio. El mismo concepto se aplica a fotografías, videos, banners y otros tipos de gráficas también. Para la mayoría de las páginas web, una página entera debe estar diseñada para dirigir la mirada del usuario a realizar una acción favorable. Falta de contenido de calidad El criterio número uno para los motores de búsqueda siempre ha sido la calidad del contenido mostrado en las páginas web. Sin embargo los dueños de las webs suelen invertir mucho en construir una página linda y hermosa y dejan de lado el contenido que debe haber en ella. Esto afecta más...

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5 Formas de identificar fotos de calidad del banco de imágenes
Nov24

5 Formas de identificar fotos de calidad del banco de imágenes

Una buena foto de banco de imágenes (conocida también como foto de stock)  es como un buen diseño de páginas web: quieres que tenga poder, sea persuasivo e inolvidable, pero sin que llame la atención para sí misma. Puede parecer un balance difícil de lograr, pero con un poco de esfuerzo por tu parte podrás cosechar recompensas. Las fotos de banco de imágenes se usan por distintas razones. Por lo general, son excelentes si no tienes el tiempo, presupuesto o recursos para realizar una sesión fotográfica. Estas fotos son también excelentes marcadores para los diseñadores cuando se quiere mostrar un proyecto al cliente puedes experimentar con ideas y entregar mockups que reflejen el diseño final, sin el costo completo de una foto original. Sabiendo, claro, que después se intercambiará las imágenes. Algunas veces, los fotógrafos profesionales publican imágenes impactantes, de momentos únicos, que simplemente no pueden volverse a capturar, no importa cuánto es el presupuesto. Pero casi cualquier persona tiene acceso a una cámara, y con 3 millones de fotógrafos en el mundo, no todos las fotos de stock son iguales. A continuación te presentaremos algunos conocimientos sobre cómo distinguir imágenes de stock de calidad. Obtienes lo pagas Puede parecer cliché, pero sucede que es cierto: los productos de calidad cuestan dinero. Una fotografía de calidad es tomada, casi siempre, por un fotógrafo experimentado que ha pasado años, si no fue décadas, perfeccionando sus habilidades. Muchos fotógrafos profesionales pasan años de estudio aprendiendo sobre niveles de iluminación, composición y un conjunto de otros detalles técnicos que combinados producen una excelente fotografía. La mayoría de ellos usa equipos costosos. El fotógrafo puede que invirtió mucho en una sesión, pagó a un modelo, viajó a una locación o contrató un estudio. Toda esa inversión debe tener un costo. Para obtener fotos gratis, necesitas buscar muy bien. Con eso no decimos que no existan fotos de banco de imágenes de calidad y gratuitas, pero son pocas. Comprar de un proveedor de renombre significa que está garantizado toda la calidad de una sesión profesional. Evitar los filtros Una buena fotografía es lo que es. No se anticipa a un diseño o a un estilo. Vemos cientos de fotos en páginas de bancos de imágenes que tienen filtros, y esto plantea dos preocupaciones: primero, los filtros por lo general se aplican para esconder desperfectos de una fotografía que pueden llegar a ser notorios una vez que se incluye en el diseño; y segundo, los filtros siempre añaden un sabor al diseño que quizás no era el deseado. Si quieres usar imágenes con filtro, primero selecciona una buena fotografía, luego aplica el filtro tu mismo...

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4 Formas de evitar la canibalización de contenido
Nov09

4 Formas de evitar la canibalización de contenido

En la actualidad hay mucha discusión sobre cómo el SEO de un dominio. Existen muchos problemas que influyen dramáticamente así como personas quienes siempre comparten consejos sobre cómo lidiar con esos problemas, Sin embargo, existe un tema que rara vez se discute dentro del entorno del SEO: la canibalización de contenido interno. ¿Por qué debe preocuparnos? Los expertos en seo y profesionales del marketing digital por mucho tiempo han reflexionado sobre si existe o no tal cosa como la penalidad de Google por duplicar contenido. Resulta que es un mito. Sin embargo, simplemente no podemos ponernos cómodos y relajarnos. De hecho, existe algo peor que contenido duplicado y este es el contenido “demasiado similar” que puede ser un problema para tu página web. Los párrafos de contenido muy similares son los verdaderos caníbales, porque el contenido duplicado es filtrado. Además, tener este tipo de contenido en tu sitio web puede arruinar su potencial porque tu URLs competirá contra tus otras URLs. Sabemos que a Google no le gusta clasificar muchas páginas desde el mismo dominio. Por lo tanto uno u otro eventualmente es elegido: un día Google elige una página de tu dominio, otro día se muestra una página diferente. Por lo tanto, terminas por perder tu tráfico potencial. A eso se llama “efecto vaivén”. Cuando tienes diferentes páginas que contienen contenido demasiado similar, básicamente confundes al robot de búsqueda de Google con respecto a qué página de tu sitio debe clasificar para términos clave. Por ello, en esta ocasión presentamos cuatro formas de evitar la canibalización de tu sitio web interno. Enlaces internos La Causa: La popularidad sesgada por los enlaces internos. Esto causará que una página en particular se proyecte en lugar de otra sin importar la relevancia. Para aclarar este punto, digamos que tienes una página web de E-commerce que vende zapatos en línea. También tienes un blog.  En definitiva quieres que la popularidad de tu sitio sea la más alta posible en las páginas de los resultados de búsqueda. Sin embargo, terminas obteniendo más tráfico con tu blog. Al revisar tu enlace interno, encontrarás que muchos enlaces apuntan a tu blog, el cual tiene mayor clasificación. ¿Por qué es eso? Porque cuanto más enlaces brindes a una página,  Google la considerará más importante. La solución: Revisa la estructura de tu enlace interno y ubica los enlaces más importantes dentro de la jerarquía de tus páginas. Si usas esto último, podrás hacer una auditoría de sitio simple, que automáticamente revisará tu dominio en busca de etiquetas y enlaces duplicados, e incluso brindará algunas sugerencias para mejoras. Establecer una consistencia de texto La causa: El uso excesivo...

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