Obstáculos que podrías enfrentar al implementar un chatbot
Dic15

Obstáculos que podrías enfrentar al implementar un chatbot

Los chatbots son una tendencia en el mundo del servicio al consumidor, y con una buena razón. Prometen a las empresas una mejor participación, retención y satisfacción del cliente. Pero ¿qué es exactamente un chatbot? Y ¿Cómo una empresa puede beneficiarse de uno? Existen diversos puntos que se deben tomar en cuenta cuando implementas un asistente virtual por tu cuenta. A continuación, veamos algunos de los diferentes tipos de bots y los problemas que pueden aparecer cuando añades esta tecnología dentro de las principales herramientas de tu empresa. ¿Qué es un chatbot? Como el nombre lo sugiere, son programas automatizados diseñados para conversar con los clientes y proveer respuestas rápidas a una gran variedad de problemas. Algunos están equipados con una gran capacidad para resolver problemas, mientras que otros pueden manejar las funciones más simples. Website bots Uno de los tipos más comunes es el pop-up automático que a menudo aparecen en tu sitio web. Usualmente, estos bots inician la conversación con un mensaje amistoso como: ¡Hola! Por favor, hazme saber si puedo hacer algo por ti. Ventaja: De gran ayuda para nuevos clientes Este enfoque puede ser efectivo, especialmente cuando alguien visita tu sitio web por primera vez y necesita ayuda para encontrar lo que está buscando. Los website bots dan la impresión de que un empleado amigable y profesional está esperando al otro lado de la pantalla para asistir a los consumidores. Ver a alguien o algo disponible para ayudarte al instante es motivador. Un ejemplo de esto, es Amazon Lex, un chatbot que sirve de complemento a su herramienta de inteligencia artificial (AI), Alexa. Amazon diseñó a este último para que sea un bot avanzado con habilidades de aprendizaje automático. Desventaja: Redundancia y mensajes poco útiles Dependiendo del nivel de comprensión para el que programaste el chatbot de tu sitio, esta ventana emergente puede empezar a sentirse más como una manera complicada de usar la función de búsqueda en tu portal. Si un cliente sabe lo que quiere antes de ingresar a tu sitio y puede navegar por él, un chatbot se sentirá como una molestia, especialmente cuando responden a preguntas con links a otras partes de tu sitio web o con mensajes como: “lo siento, no estoy seguro como ayudarte con eso. Siéntete libre de enviar un correo o llamar a un representante de servicio al consumidor” Twitter Las redes sociales rápidamente se están convirtiendo en las plataformas más populares para los chatbots. En Twitter, por ejemplo, muchas compañías usan los bots con la característica de mensajes directos, permitiendo a los usuarios obtener un feedback oportuno. Otra manera de usar un asistente virtual es como...

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Cómo el blogging impulsa tu ecommerce
Sep20

Cómo el blogging impulsa tu ecommerce

Si manejas un ecommerce, el blogging puede servir como una buena forma de darte un impulso significativo de tráficos de búsqueda y ventas. Aquí hay 5 razones por las cuales tener un blog y actualizarlo constantemente es una parte importante de la estrategia SEO de tu ecommerce.   Publicar contenido más largo y entendible Cuando quieras competir de forma más agresiva, tal vez pienses que es necesario invertir unos cuantos millones en el SEO para promover un producto individual y páginas de categorías. Pero en realidad, el blogging puede ser tu tabla de salvación. No es un secreto que Google ama el contenido, y tener información rica de todo tipo te da automáticamente ventaja sobre una página de producto. Si quieres competir por más keywords, en todo caso, necesitas más que solamente contenido. Necesitas contenido fresco y comprensivo. Muchos estudios están conducidos a determinar el tipo de contenido que lleva a grandes volúmenes de búsqueda y el consenso es que el que está por debajo de 1000 palabras se rankea mejor.   Hay muchos beneficios de publicar contenido más largo y comprensivo. Esto incluye: Google y otros buscadores naturalmente adoran contenido con autoridad y comprensible. Tienes más oportunidad de tener más tráfico con keywords de larga cola. Las búsquedas muestran que el contenido más largo obtienen más compartidos sociales, compartidos y backlinks – todos factores que influencian en los rankings de ingeniería de búsqueda.   Si realmente quieres hacer del trabajo de blogging para tu negocio de ecommerce, asegúrate de invertir en contenido largo.   2) Publica más contenido Necesitas trabajar en la frecuencia de publicación de contenido si realmente quieres que funcione para tu negocio de ecommerce. Publicar cuando quieras, o publicar uno o dos artículos a la semana, no funcionará para posicionar tu ecommerce. Necesitas asegurarte de que estás creando constantemente nuevo contenido que promueve tus categorías y páginas de producto. Para que esto realmente haga impacto necesitas publicar más contenido. Según Hubspot, los negocios que publican 16 o más artículos por mes tienen 3.5 más tráfico que los negocios que publican menos textos mensualmente. Como muestran las estadísticas, el contenido de calidad por sí mismo no es suficiente. La cantidad y frecuencia también importan. Publicando más contenido hará al blogging más efectivo para tu negocio de ecommerce.   3) Haz de tu blog una parte fundamental de tu linkbuilding interno El linkbuilding interno es una de las más efectivas y omitidas técnicas del SEO on-page. Muchas personas enloquecen para tener links de fuentes externas, lo cual puede consumir mucho tiempo, aun cuando la otra página podría verse beneficiada. Es altamente improbable que las personas quieran enlazar...

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Facebook convierte su cámara en una fábrica de GIFs
Jul14

Facebook convierte su cámara en una fábrica de GIFs

Por: Mónica Redondo en hipertextual.com La red social ha añadido la opción de crear GIFs desde la cámara de la aplicación, y los usuarios podrán utilizar todos los filtros y marcos disponibles. Facebook sabe que sus usuarios tienen una debilidad por los GIFs y está poniendo todo su empeño en crear nuevas herramientas para potenciar su uso. El pasado mes de junio, la red social habilitó la opción de añadir Gifs en los comentarios y, a partir de ahora, la cámara contará con la opción de crearlos. Los usuarios podrán grabar sus propias imágenes animadas sin necesidad de acudir a los ya establecidos por GIPHY. Los usuarios podrán acceder a la herramienta en el icono de la cámara Los GIFs creados a través de la cámara de Facebook duran unos pocos segundos y se pueden utilizar todos los efectos y marcos de la aplicación para después publicarlo en las historias de Facebook, en el perfil o guardarlo en el dispositivo. Para acceder a la nueva función, los usuarios deben entrar dentro de la cámara, en el icono situado en la parte superior izquierda, y deslizar el dedo hacia la derecha para empezar a crear sus propios GIFs. La opción ha sido anunciada este viernes 14 de julio por The Next Web y, hasta ahora, no está disponible en todos los teléfonos, lo que sugiere que podría habilitarse de manera gradual para todos los sistemas operativos y usuarios. Desde el pasado mes de junio, Facebook aumentó la interacción en los comentarios añadiendo la opción de integrar GIFs sin necesidad de buscarlos fuera de la red social. Las imágenes animadas de GIPHY están disponibles directamente para los usuarios, quienes pueden añadirlas directamente desde su perfil. La nueva herramienta se anunció con motivo de la celebración del 30 aniversario de los GIFs, uno de los formatos más importantes y representativos de la historia de...

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El iPhone cumple 10 años diez cosas que debes saber sobre el móvil que cambió nuestras vidas (y su cara oscura)
Jun29

El iPhone cumple 10 años diez cosas que debes saber sobre el móvil que cambió nuestras vidas (y su cara oscura)

Por: Rafael Claudín en publico.es Parece mentira. Sólo 10 años han pasado desde el lanzamiento del primer iPhone, pero los smartphones han cambiado tanto el panorama de la movilidad, y de paso de la sociedad, que parece un siglo. Estos 10 años de iPhone han estado plagados de grandes aciertos y grandes polémicas. Aquí van las 10 cosas con las que podrás quedar más que bien en tu probable conversación sobre el iPhone. ¿Recuerdan la vida antes del iPhone? En el 2007 todavía no teníamos crisis económica. El presidente de Estados Unidos era George W. Bush y todavía pensábamos que era el peor que podíamos tener. Esa época lejana en la que Nokia era la reina de los móviles y Samsung plantaba batalla en categorías de producto como los televisores pero todavía no estaba lista para el mercado de los teléfonos. ¿Es el iPhone el primer Smartphone? Antes del iPhone ya había teléfonos inteligentes, desde luego. Recogían la tradición de los PDAs, aquellos asistentes digitales que a mis sobrinos les suenan tan pretéritos como el VHS, y quizá el máximo exponente era la Blackberry. No era el único. En el 2007 Nokia ya tenía varios modelos de su serie N y ese año en concreto lanzó probablemente el mejor, el N95. Pero todavía se lanzaron ese año móviles con el formato de concha y la llega del iPhone supuso toda una ruptura del paradigma del móvil inteligente. ¿Qué hizo diferente Apple? La clave estaba tanto en la pantalla táctil como en el sencillo sistema operativoque acompañaba al dispositivo y en el sistema de aplicaciones que, al modo de una tienda de música, incorporó Apple. Nokia siguió durante años intentando convertir, con cabezonería pero sin éxito, Symbian en un sistema apto para dispositivos táctiles, mientras Apple había logrado con iOS un sistema táctil nativo que sigue siendo el modelo que ha copiado su competencia. ¿Por qué es tan importante el iPhone? La función principal de los teléfonos dejó de ser la de hacer llamadas. Y pasó a ser… Todo lo demás. 10 años después, las pantallas táctiles han saltado a otro tipo de dispositivos, el modelo de negocio en torno a los móviles ha cambiado radicalmente y no sólo gira en torno a los propios dispositivos, sino en torno a las tiendas de aplicaciones. Pero, sobre todo, ha cambiado las costumbres sociales. Sólo pensar en vivir sin un Smartphone se hace difícil. ¿Cuántos iPhone hay en el mundo? En julio de 2016 se supo que Apple había logrado una marca histórica: ya había vendido en todo el mundo más de 1.000 millones de dispositivos. Y no son precisamente baratos. A una media de 700 euros por dispositivo… Haz el cálculo tú mismo, que yo me...

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La sola presencia del smartphone reduce nuestra capacidad cognitiva, incluso estando apagado
Jun26

La sola presencia del smartphone reduce nuestra capacidad cognitiva, incluso estando apagado

Por: Jhoanell Angulo en tekcrispy La proliferación de los teléfonos inteligentes ha dado paso a una era de conectividad sin precedentes. Usuarios de todo el mundo están ahora conectados constantemente a amigos lejanos, información virtualmente ilimitada y entretenimiento sin fin. A pesar de que estos dispositivos tienen un inmenso potencial para mejorar el bienestar, su presencia persistente puede tener un costo cognitivo; un estudio realizado por investigadores de la Escuela de Negocios McCombs, de la Universidad de Texas en Austin, concluye que la capacidad cognitiva se reduce significativamente cuando el smartphone está al alcance, incluso si está apagado. El grupo de investigadores llevó a cabo una serie de experimentos, en los que participaron cerca de 800 usuarios de teléfonos inteligentes, en un intento de medir, por primera vez, el desempeño de las personas en completar tareas, cuando tienen sus teléfonos inteligentes cerca, incluso si no los están usando. En un experimento, los investigadores pidieron los participantes sentarse en una computadora y tomar una serie de pruebas, que para realizarlas de manera exitosa, requieren de plena concentración. Las pruebas se orientaron a medir la capacidad cognitiva disponible de los participantes, es decir, la capacidad del cerebro para contener y procesar datos en un momento dado. Antes de empezar, los participantes fueron instruidos al azar para colocar sus teléfonos inteligentes en el escritorio, pero con la pantalla hacia abajo, en su bolsillo o bolso personal, o en otra habitación. A todos los participantes se les solicitó colocar sus teléfonos en modo silencioso. Los investigadores encontraron que el grupo de participantes que tenían sus teléfonos en otra habitación, superó con creces a los que tuvieron sus teléfonos en el escritorio, y también superaron a los participantes que habían mantenido sus teléfonos en un bolsillo o bolso. Los resultados sugieren que la mera presencia del teléfono inteligente reduce la capacidad cognitiva disponible y deteriora el funcionamiento cognitivo, a pesar de que las personas sienten que están dando toda su atención y concentración para realizar la tarea en cuestión. El coautor del estudio, Dr. Adrian Ward, Ph.D. en psicología y profesor de ciencias del comportamiento y mercadeo de McCombs, explica: “Vemos una tendencia lineal que sugiere que a medida que el teléfono inteligente se hace más notable, los participantes disminuyen su capacidad cognitiva disponible. Su mente consciente no está pensando en su teléfono inteligente; pero ese proceso, en el que se exige a sí mismo a no pensar en algo, utiliza parte de sus recursos cognitivos.” En otro experimento, los investigadores observaron el efecto en personas que se autodefinen como “dependientes del teléfono”. Los participantes realizaron la misma serie de pruebas que ejecutó el primer...

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4 cosas que las marcas deben saber de los chatbots

Los chatbots están revolucionando la manera en que las compañías y las personas interactúan. La comunicación entre el consumidor y las empresas se está volviendo una experiencia más personalizada. Ya pasaron a la historia los días en los que el usuario debía usar el teléfono para comunicarse con un representante del servicio al consumidor o explorar cada rincón de un sitio web para encontrar lo que está buscando. En el mundo digital en el que ahora vivimos,  la velocidad es el rey, los chatbots están elevando la experiencia del consumidor con un toque más personal y simplificado. Por ello es importante conocer que son los chatbots y que harán por el futuro del marketing y la interacción con el consumidor. Los chatbots son los nuevos representantes del servicio al consumidor ¿Qué son los chatbots y cómo funcionan? Los chatbots son una aplicación que se comunica con los consumidores y desempeñan tareas básicas para ellos. Se han convertido en el nuevo botón de búsqueda que responde las preguntas planteadas por los usuarios e incluso sugiere temas de interés a través del uso de ciertas frases. Básicamente conversan con el consumidor y los atienden de acuerdo a sus experiencias.   Un ejemplo de este punto son los chatbots de Cliengo que ofrecen a sus usuarios una atención personalizada, las 24 horas del día. Además permite a los visitantes dejar sus datos de contacto para luego ser remitidos a un representante. Los chatbots están aprendiendo y cumpliendo varias funciones continuamente Con el uso de la inteligencia artificial, los chatbots están asegurándose que la experiencia del consumidor esté basada en lo que los usuarios quieren. A través de conversaciones, adaptan el contenido y responden dependiendo de las conversaciones previas con los usuarios. Los bots de hoy son herramientas multifacéticas que pueden brindar actualizaciones del clima, noticias e incluso ayudan a las personas a comprar. ¿Quiénes los usan? Empresas como Facebook están al frente de su desarrollo. Sus chatbots permiten a los usuarios comunicarse directamente con los negocios que usan su plataforma en orden de atender necesidades específicas. Se ha convertido en la nueva herramienta de marketing para las empresas desde que lograron entablar mejores interacciones con los consumidores. Hacen mucho más sencillo a las empresas facilitar sus productos y contenido a los clientes porque son ellos quienes directamente proveen la información a través de sus interacciones con los chatbots. Los chatbots tienen la capacidad de distribuir información a una base más grande de usuarios sin la necesidad de preocuparse de dejar a alguien fuera. ¿Cuál es el futuro de los chatbots? Los chatbots son el futuro del markerting y del servicio al consumidor....

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