Obstáculos que podrías enfrentar al implementar un chatbot
Dic15

Obstáculos que podrías enfrentar al implementar un chatbot

Los chatbots son una tendencia en el mundo del servicio al consumidor, y con una buena razón. Prometen a las empresas una mejor participación, retención y satisfacción del cliente. Pero ¿qué es exactamente un chatbot? Y ¿Cómo una empresa puede beneficiarse de uno? Existen diversos puntos que se deben tomar en cuenta cuando implementas un asistente virtual por tu cuenta. A continuación, veamos algunos de los diferentes tipos de bots y los problemas que pueden aparecer cuando añades esta tecnología dentro de las principales herramientas de tu empresa. ¿Qué es un chatbot? Como el nombre lo sugiere, son programas automatizados diseñados para conversar con los clientes y proveer respuestas rápidas a una gran variedad de problemas. Algunos están equipados con una gran capacidad para resolver problemas, mientras que otros pueden manejar las funciones más simples. Website bots Uno de los tipos más comunes es el pop-up automático que a menudo aparecen en tu sitio web. Usualmente, estos bots inician la conversación con un mensaje amistoso como: ¡Hola! Por favor, hazme saber si puedo hacer algo por ti. Ventaja: De gran ayuda para nuevos clientes Este enfoque puede ser efectivo, especialmente cuando alguien visita tu sitio web por primera vez y necesita ayuda para encontrar lo que está buscando. Los website bots dan la impresión de que un empleado amigable y profesional está esperando al otro lado de la pantalla para asistir a los consumidores. Ver a alguien o algo disponible para ayudarte al instante es motivador. Un ejemplo de esto, es Amazon Lex, un chatbot que sirve de complemento a su herramienta de inteligencia artificial (AI), Alexa. Amazon diseñó a este último para que sea un bot avanzado con habilidades de aprendizaje automático. Desventaja: Redundancia y mensajes poco útiles Dependiendo del nivel de comprensión para el que programaste el chatbot de tu sitio, esta ventana emergente puede empezar a sentirse más como una manera complicada de usar la función de búsqueda en tu portal. Si un cliente sabe lo que quiere antes de ingresar a tu sitio y puede navegar por él, un chatbot se sentirá como una molestia, especialmente cuando responden a preguntas con links a otras partes de tu sitio web o con mensajes como: “lo siento, no estoy seguro como ayudarte con eso. Siéntete libre de enviar un correo o llamar a un representante de servicio al consumidor” Twitter Las redes sociales rápidamente se están convirtiendo en las plataformas más populares para los chatbots. En Twitter, por ejemplo, muchas compañías usan los bots con la característica de mensajes directos, permitiendo a los usuarios obtener un feedback oportuno. Otra manera de usar un asistente virtual es como...

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Ciudaris Inmobiliaria: 6 razones por las que debes rediseñar tu portal web
Nov07

Ciudaris Inmobiliaria: 6 razones por las que debes rediseñar tu portal web

Hoy en día, es extremadamente  importante para cualquier negocio contar con un portal atractivo, de fácil uso y acceso. Muchas personas que desean adquirir un departamento, producto o servicio a través del internet, estarán al tanto de tu presencia en la red, al igual que de la competencia, antes de ponerse en contacto con tu negocio. El portal de tu negocio es un elemento esencial en el que los usuarios basan sus primeras impresiones y si está bien elaborado puede ser tu vendedor durante las 24 horas, los 7 días de la semana. Muchas empresas entienden la importancia de un sitio web amigable y son capaces de notar los problemas con su portal actual pero aun así están inseguros acerca de cuándo deben empezar el proceso de rediseño. El rediseño web siempre implica un montón de trabajo, no solo se trata de tiempo también te debes preocupar en destinar un presupuesto. La mejor parte, sin duda, es la emoción de contar con una nueva imagen online al finalizar el proceso, de la que estarás orgulloso de mostrar a todos. A continuación, te brindamos 6 razones que te ayudarán a determinar que es el momento adecuado para invertir en el rediseño de tu portal:   Luce desactualizada Las empresas pasan por un rediseño por varias razones pero la principal es que son portales con un aspecto desactualizado, antiguo y pasado de moda. No podrás creer la cantidad de páginas que lucen como si hubieran sido hechas hace décadas. Incluso personas sin experiencia en diseño web podrían decirte lo mal que se ven. Esto podría dañar tu negocio, en especial si los usuarios deben elegir entre varios competidores. Es usual que los consumidores se dirijan a las empresas que tienen un aspecto atractivo y de fácil uso porque proveen la seguridad que están creciendo con las últimas tendencias y tecnologías. Un ejemplo positivo de este punto puede ser el portal de la inmobiliaria Ciudaris que recientemente presentó un rediseño total de tu web a manos de Staff Digital, esta nueva presentación muestra cada uno de los proyectos actuales de la empresa, sus próximas entregas, beneficios, testimonios, entre otros datos importantes y actualizados sobre su trabajo.   No está pensada para todos los dispositivos Antes era sencillo para las empresas mantener sus portales diseñados solo para  computadoras, en especial porque las personas no usaban sus dispositivos para realizar compras, ordenar comida, investigar y conectar con sus amigos. Hoy, es seguro que tus usuarios ven tu portal desde una laptop, tablet o alguno de los dispositivos que móviles disponibles en el mercado. Y esperan alcanzar una experiencia sin problemas y fluida desde cada...

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Cómo el blogging impulsa tu ecommerce
Sep20

Cómo el blogging impulsa tu ecommerce

Si manejas un ecommerce, el blogging puede servir como una buena forma de darte un impulso significativo de tráficos de búsqueda y ventas. Aquí hay 5 razones por las cuales tener un blog y actualizarlo constantemente es una parte importante de la estrategia SEO de tu ecommerce.   Publicar contenido más largo y entendible Cuando quieras competir de forma más agresiva, tal vez pienses que es necesario invertir unos cuantos millones en el SEO para promover un producto individual y páginas de categorías. Pero en realidad, el blogging puede ser tu tabla de salvación. No es un secreto que Google ama el contenido, y tener información rica de todo tipo te da automáticamente ventaja sobre una página de producto. Si quieres competir por más keywords, en todo caso, necesitas más que solamente contenido. Necesitas contenido fresco y comprensivo. Muchos estudios están conducidos a determinar el tipo de contenido que lleva a grandes volúmenes de búsqueda y el consenso es que el que está por debajo de 1000 palabras se rankea mejor.   Hay muchos beneficios de publicar contenido más largo y comprensivo. Esto incluye: Google y otros buscadores naturalmente adoran contenido con autoridad y comprensible. Tienes más oportunidad de tener más tráfico con keywords de larga cola. Las búsquedas muestran que el contenido más largo obtienen más compartidos sociales, compartidos y backlinks – todos factores que influencian en los rankings de ingeniería de búsqueda.   Si realmente quieres hacer del trabajo de blogging para tu negocio de ecommerce, asegúrate de invertir en contenido largo.   2) Publica más contenido Necesitas trabajar en la frecuencia de publicación de contenido si realmente quieres que funcione para tu negocio de ecommerce. Publicar cuando quieras, o publicar uno o dos artículos a la semana, no funcionará para posicionar tu ecommerce. Necesitas asegurarte de que estás creando constantemente nuevo contenido que promueve tus categorías y páginas de producto. Para que esto realmente haga impacto necesitas publicar más contenido. Según Hubspot, los negocios que publican 16 o más artículos por mes tienen 3.5 más tráfico que los negocios que publican menos textos mensualmente. Como muestran las estadísticas, el contenido de calidad por sí mismo no es suficiente. La cantidad y frecuencia también importan. Publicando más contenido hará al blogging más efectivo para tu negocio de ecommerce.   3) Haz de tu blog una parte fundamental de tu linkbuilding interno El linkbuilding interno es una de las más efectivas y omitidas técnicas del SEO on-page. Muchas personas enloquecen para tener links de fuentes externas, lo cual puede consumir mucho tiempo, aun cuando la otra página podría verse beneficiada. Es altamente improbable que las personas quieran enlazar...

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4 cosas que las marcas deben saber de los chatbots

Los chatbots están revolucionando la manera en que las compañías y las personas interactúan. La comunicación entre el consumidor y las empresas se está volviendo una experiencia más personalizada. Ya pasaron a la historia los días en los que el usuario debía usar el teléfono para comunicarse con un representante del servicio al consumidor o explorar cada rincón de un sitio web para encontrar lo que está buscando. En el mundo digital en el que ahora vivimos,  la velocidad es el rey, los chatbots están elevando la experiencia del consumidor con un toque más personal y simplificado. Por ello es importante conocer que son los chatbots y que harán por el futuro del marketing y la interacción con el consumidor. Los chatbots son los nuevos representantes del servicio al consumidor ¿Qué son los chatbots y cómo funcionan? Los chatbots son una aplicación que se comunica con los consumidores y desempeñan tareas básicas para ellos. Se han convertido en el nuevo botón de búsqueda que responde las preguntas planteadas por los usuarios e incluso sugiere temas de interés a través del uso de ciertas frases. Básicamente conversan con el consumidor y los atienden de acuerdo a sus experiencias.   Un ejemplo de este punto son los chatbots de Cliengo que ofrecen a sus usuarios una atención personalizada, las 24 horas del día. Además permite a los visitantes dejar sus datos de contacto para luego ser remitidos a un representante. Los chatbots están aprendiendo y cumpliendo varias funciones continuamente Con el uso de la inteligencia artificial, los chatbots están asegurándose que la experiencia del consumidor esté basada en lo que los usuarios quieren. A través de conversaciones, adaptan el contenido y responden dependiendo de las conversaciones previas con los usuarios. Los bots de hoy son herramientas multifacéticas que pueden brindar actualizaciones del clima, noticias e incluso ayudan a las personas a comprar. ¿Quiénes los usan? Empresas como Facebook están al frente de su desarrollo. Sus chatbots permiten a los usuarios comunicarse directamente con los negocios que usan su plataforma en orden de atender necesidades específicas. Se ha convertido en la nueva herramienta de marketing para las empresas desde que lograron entablar mejores interacciones con los consumidores. Hacen mucho más sencillo a las empresas facilitar sus productos y contenido a los clientes porque son ellos quienes directamente proveen la información a través de sus interacciones con los chatbots. Los chatbots tienen la capacidad de distribuir información a una base más grande de usuarios sin la necesidad de preocuparse de dejar a alguien fuera. ¿Cuál es el futuro de los chatbots? Los chatbots son el futuro del markerting y del servicio al consumidor....

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5 Tips de diseño para aumentar las ventas de tu ecommerce
Abr30

5 Tips de diseño para aumentar las ventas de tu ecommerce

Todas las imágenes de productos buenas, botones de CTA y otros elementos de diseño bien posicionados pueden influir en la decisión de los compradores de hacer en tu página web de ecommerce.  Aquí hay algunos tips de diseño web que ayudarán te ayudarán a atraer y mantener consumidores. Utiliza buenas imágenes Una buena composición de las imágenes de producto son geniales para atraer clientes potenciales y no sólo dirigir a las ventas sino también promover el compartir en Redes Sociales. Invierte en fotografías de producto de gran calidad y deja que tu audiencia vea lo mejor de lo que tienes para ofrecer. Lo ideal es que los enlaces a la tienda permitan a los visitandos navegar entre los productos por categoría y vean toda la selección de productos reunidos en una sola publicación, para estimular la venta directa y menos clics, de ser posible. Crea links atractivos El diseño web de tu ecommerce debe motivar a los visitantes a lo largo del proceso de compra. Puedes usar una clara y atractiva estrategia de enlaces para guiar su comportamiento hacia la conversión. Incluye imágenes clickables, texto y botones en cada parte de tu página web de ecommerce. Provee oportunidad plena a los visitantes de navegar hacia el carrito de compras desde cualquier lugar de la página. Comienza: Crear diferentes tipos de enlaces es sencillo para los editores de texto e imagen. Puedes aplicar técnicas de vinculación más avanzadas en tu sitio web mediante el elemento de código incrustado para crear enlaces. El carrito de compra se agrega automáticamente a la navegación del sitio cuando se construye un ecommerce. Haz la compra fácil Es importante recordar que las mejores páginas web de ecommerce trabajan duro para hacer simple para los visitantes completar la compra sin roces y una con una excelente experiencia de checkout. Cuando construyes y gestionas tu página, considera estas opciones de diseño: Múltiples botones de “Agregar al carrito” para cada ítem. El carrito se muestra diferente cuando un ítem es agregado y se incluye un botón de checkout inmediato. Enlazar al carrito de compras en la navegación de cada página. Colores brillantes y Call To Actions claros para agregar ítems al carrito y hacer el checkout. Los productos podrían enumerarse en la página de inicio con la opción de añadir al carrito. Mientras que en los momentos de inactividad, el usuario podría ser enviado a la página principal hasta que se decida a navegar nuevamente. Los botones CTA deben ser sencillos y fáciles de ver, con una paleta de colores llamativos. Comienza: Agrega una página de productos que te permita customizar qué productos se le muestran a los visitantes....

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No crees diseños web para ti.  Crea diseños web para tus usuarios
Sep15

No crees diseños web para ti. Crea diseños web para tus usuarios

No crees diseños web para ti. Crea diseños web para tus usuarios La información es el corazón del diseño de páginas web. Sin ella, el diseño es inútil. Los usuarios web no pasan mucho tiempo concentrados en fuentes y colores como los diseñadores piensan, ellos desean información. Queridos diseñadores web, estamos con ustedes. Morimos un poco cada vez que vemos que una empresa usa una mala tipografía en su página web. Trata de enfocarte en elementos de estética. Haz tu tarea. Utiliza tus habilidades de resolución de problemas para cumplir objetivos. Vendrán oportunidades, en el camino, para que muestres tus grandes habilidades de diseño web, pero aparte de resolver las necesidades inmediatas de tu clientes, tus páginas web tienen que ser lo suficientemente atractivas para ser enmarcadas y colocadas en una pared. Asegúrate de utilizar un buen esquema de colores al diseñar. Define objetivos y metas La labor de una diseñador web o agencia de diseño web es resolver problemas y trabajar con miras a objetivos específicos. Las metas deben ser establecidas antes de que lo píxeles toquen la pantalla. Los parámetros deben ser creados con un objetivo específico. Aunque puede parecer que las reglas limitan la creatividad, en realidad son la base para un buen diseño web. Los objetivos claramente definidos producen buenas páginas web. El primer paso para diseñar algo es llegar al corazón del problema. Este puede ser cualquier cosa desde brinda información de contacto o organizar una jerarquía dentro de la página web o generar más ventas. Una vez que el problema es identificado, se puede crear una solución y los objetivos para llegar a dicha solución. Define objetivos tanto para el usuario como el cliente. Este proceso brinda enfoque al proceso de diseño y clarifica lo que el diseño está comunicando. Conoce a tu usuario Enerjet – Diseño pensado en su audiencia meta La clave para conocer a tu usuario es identificar la audiencia meta. Esta audiencia meta es el público ideal para tu página web. Tal vez te preguntes “¿Todos no deben ser mi audiencia meta? Mientras a más personas apunte, más personas visitarán mi página web, ¿cierto?” Cuando tu audiencia meta está conformado por todos, tu mensaje se diluye. No puedes anticipar las necesidades de tus usuarios cuando todos conforman tu audiencia meta. Diseña con el usuario en mente El objetivo para crear crear una buena experiencia de usuario es hacer que la página web sea obvia y sencilla, una labor que no es tan simple como parece. Debes investigar para poder crear experiencias personalizadas para el usuario. Por ejemplo, si el usuario busca acceder a información, la información de contacto debe...

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