Experiencia de usuario en ecommerce: 5 trucos

La Experiencia de Usuario juega un papel importante en todo proyecto de diseño, sobre todo cuando se trata de un ecommerce. Uno de los retos más grandes de los ecommerce es convertir a los visitantes en consumidores. Para lograr esto, los usuarios deben tener una placentera experiencia de usuario para que compren tus productos y servicios. Cada paso de tu proceso de diseño y cada elemento de tu página web debe contribuir a mejorar la experiencia de usuario.

Truco 1: Asegúrate de que el proceso de orden es automatizado

Mientras más automatices el proceso de la orden de compra, mejor será la experiencia. Esto también ahorra tiempo y te permite recolectar más data para futuros usos. Un área en la cual la automatización puede efectivamente trabajar a tu favor es “ciudad, estado y código postal” campos que podrían llenarse automáticamente.

Cuando tus consumidores ingresen por ejemplo el código postal, automáticamente se infiere la ciudad y estado. También puedes proactivamente agregar información como “la Ciudad y Distrito serán rellenados automáticamente” para anticiparte.

 

Truco 2: Maneja con gracia los errores

¿Qué tan frustrante es cuando pierdes tu trabajo en la computadora? Tener que comenzar todo desde el principio es realmente molesto. Imagina si siendo un consumidor esto sucede en tu checkout. Algunas veces, los consumidores se molestan con esto y abandonan el carrito sin hacer ninguna compra.

Para evitar esto, coloca toda la información en los formularios para que cuando esto suceda, tus consumidores no tengan que reescribir todo.

 

Truco 3: Mejora tu área protagonista

experiencia usuario ecommerce truco 2

La estética de cada imagen captura a los visitantes de la web, que consciente o inconscientemente responden a ello. Puedes usarlo como ventaja para incrementar tu conversión de forma exponencial.

Para que el área protagonista se convierta en una herramienta de conversión efectiva, es esencial usar una foto única y asegurarte de que no causa confusión de rastreo, quitando todo lo que no haga impacto.

Haz que tu área protagónica sea libre, con la menor cantidad de palabras posible. Lo que sí debe ser visible es el botón de “Call To Action”.

Por último, asegúrate de que tus consumidores pueden identificarse con lo que estás vendiendo; sin confundirse visualmente con la estética del site.

Truco 4: Distribuye los elementos de navegación por popularidad

Este truco simplemente quiere decir que no debes seguir el tradicional orden de la A a la Z en tu categoría de navegación. De hecho, usa las categorías más populares de productos o la orden más alta de ítems de volumen para que sea fácil para tus compradores encuentren lo que están buscando.

 

Truco 5: Construye confianza con un proceso de checkout amigable con el comprador

experiencia usuario ecommerce truco 3

Después de escoger los ítems que quieren comprar, lo más lógico es ir al carrito de compras. Esto  les dará a los compradores la doble seguridad de qué es lo que han escogido antes de pagar. Este paso también construirá la confianza en tu tienda online.

Para reforzar esa confianza, asegúrate de que la información necesaria está allí. Haz cada ítem cliqueable para que los usuarios puedan fácilmente navegar de vuelta a él. También asegúrate de que se muestra el color exacto del producto que escogieron.

Hazlo todo simple, incluyendo el botón de borrar o cambiar en caso de que los usuarios quieran cambiar la cantidad o color del producto. Más importante, el proceso de checkout debe estar colocado de forma prominente en la página, pero aún permitiendo continuar la compra. Finalmente, el total debe estar ubicado en el precio de salida.

Autor: Mariana Barreto

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